Quy trình phục vụ khách sạn-Mở cửa phòng khách

Bước chân1: đứng giữa cửa cách cửa một bước trước khi gõ, gõ ba lần trước khi gõ cửa, sau đó báo danh tính và vào phòng sau khi khách hàng đồng ý. Nếu không có khách hàng Bạn cần phải gõ thêm ba lần nữa, bất kể có khách hàng hay không, bạn không thể trực tiếp vào.

Bước 2: Nếu khách hàng chào bạn và nói: “Xin chào, tôi là nhân viên phục vụ phòng”. Sau đó dùng thẻ phòng mở cửa, đẩy cửa 30 độ rồi xác nhận có dây chống trộm rồi vào sau khi xác nhận không có khách.

Bước 3: Khi mở cửa, bạn cần lưu ý không dùng lực quá mạnh để tránh va vào khách. Nếu thấy khách đang ngủ thì bạn nên xin lỗi khách ngay, giải thích ý định của mình và hỏi ý kiến ​​khách hàng. Nếu khách chưa tỉnh dậy, bạn nên nhẹ nhàng đóng cửa lại, ra khỏi phòng rồi tiếp tục gõ cửa để tránh làm phiền tin tức của khách.